如何精准听、解民忧？深圳这条街道有两大“妙招”

　　为了进一步总结党政机关、企事业单位坚持人民至上，走好新时代网上群众路线的经验做法，奥一网将围绕教育保障、看病就医、住房安居、养老托幼、就业创业、营商环境、乡村振兴、生态环保、交通运输、保障救助十类话题，面向深圳征集各部门各单位深入践行群众路线为民造福的好案例、吸收采纳群众的好建议，形成“网上用心听、网下用力解民忧”的良性循环，为走好新时代网上群众路线提供更多“深圳样本”。

　　【本期关注】近年来，宝安区新安街道积极创新群众诉求服务模式，在全区率先推出“/主任信箱”，线下开展“心安夜话”活动摆摊接访，网上网下有效收集群众诉求，解决群众难题。

　　在解决具体问题的同时，新安街道力求从一件事推广到一类事，实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，推动社会治理能力不断提升。

　　群众反映某地垃圾成堆杂草丛生后，街道部门迅速介入，将场地打造为可服务周边居民的休憩场所；居民称某路段违停车辆影响出行，没多久，道路被规划并安装了路面护栏、防撞柱，从根源上解决了乱停乱放问题；袅袅飘香的咖啡屋里，街道职能部门与商家、居民代表围桌而坐，就社区小区和商贸发展等热点各抒己见……

　　这些场景发生在深圳宝安区新安街道。去年以来，新安街道在全区率先推出线上“/主任信箱”，线下开展“心安夜话”活动摆摊接访，通过网上网下结合积极接收群众诉求、主动收集问题线索，变解决一件事为解决一类事，有力推动了群众急难愁盼问题的快速有效解决。

　　正值盛夏，新安街道安乐社区甲岸路一侧，绯红色的红车灌木带与淡紫色的翠芦莉相映，大叶油草的绿意层层铺开，人行其间，如游画中。但在四个月前，这里还是令周边居民头疼不已的天然垃圾场。

　　“这一块空地黄土裸露、垃圾成堆、杂草丛生，特别是雨天黄泥水流到路面，堵塞地下排污管网，影响市容环境。”今年3月，“心安夜话”接访现场，安乐社区有多位居民反映了这一问题。

　　呼声就是工作方向。接到诉求后，新安街道迅即前往现场调研，并安排街道部门对该土地进行环境整治。随后，新安街道对场地进行了梳理和设计，将其打造为服务于周边居民的休憩场所，初步施工已于4月下旬完成，改造面积约1500平方米。如今，这片土地已不见曾经“垃圾场”的旧影，而是一处绿意环绕的休闲场所。

　　这样的案例，在新安街道并不鲜见。2022年9月，有居民在/主任信箱反映一棚改项目造成噪音和粉尘污染，影响周边居民。当天，街道带领相关单位到施工现场开协调会，当场落实改善施工方式、做好降尘降噪等措施。

　　2022年6月，新安街道在全区率先开通“/主任信箱”， 主动公开街道所有领导、社区、辖区警长、网格长的电线个科办（中心）+N个快速处置小组”的协同联动综合服务体系。今年3月，新安街道创新性推出一周一次的“心安夜话”接访活动，通过现场接访、走访、座谈、居民议事会等诸多形式，与群众话民生、谈心事、解民愁。

　　“有渠道反映，有部门解决，遇到难事就不担心了。”不久前，刚通过“心安夜话”解决了诉求的市民王女士说。

　　数据显示，截至目前，“/主任信箱”共收集5663件，办结诉求5641件，办结率99.61%。心安夜线条诉求，及时解决群众诉求3828宗。

　　解决民生问题，不能头痛医头、脚痛医脚。从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头化解”转变，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，这是新安街道努力实现的目标。

　　此前，新安街道接到了一项有关道路违停的诉求：某地铁站出口存在电动车乱停放、共享单车无人管理的情况，尽管时时有工作人员在附近整治、规划区域指引及摆放相关交通疏导标识，但问题始终难以根治。今年2月，宝安区及新安街道多部门联合调研，为该地铁站“量体裁衣”制定了人车分流方案，已于6月落实施工。如今，地铁口的人与车井然有序，道路拥堵现象有效减少。

　　从实际情况出发，实现从整治到根治，这一案例积累下来的优秀经验，为新安街道解决类似民生诉求时提供了借鉴的范本和模板。在紧扣实际“破题”时，新安街道也用了系统观念“解题”，以项目化解一类纠纷。

　　梳理近期街道居民通过“/主任信箱”“心安夜话”等渠道反映的问题，新安街道发现，甲岸社区由于广场舞噪音扰民导致邻里之间产生矛盾冲突的投诉较多。虽然有工作人员进行引导，但投诉仍偶有发生。

　　今年3月，该社区通过“民生微实事”项目申请定向音响安装在新安广场，即采用定点定时的定向音响代替原有的普通扩音音响，可有效减少外放噪音。此外，新安街道要求广场物业加强日常管理、入场人数限定和噪音管理，最大限度降低对周边居民的影响，投诉也有效减少。

　　像甲岸社区这样通过“民生微实事”项目推动解决的诉求，正在积极展开：某社区一台阶人行道得到升级，带动解决了周边居民与商铺的矛盾；某路段占道违停现象较严重，新安街道经多次调研后，规划并安装了路面护栏及防撞柱，从根源上解决乱停乱放问题……

　　据介绍，接下来，新安街道将以党建引领为总抓手，不断完善群诉工作机制体制，依托“/主任信箱”和“心安夜话”，督促各社区及职能部门积极作为、狠抓落实，促进群众诉求解决，打造更多新时代的“枫桥经验”。

　　这是新安街道走好新时代网上群众路线的实践缩影，也是新安街道创新和完善社区治理体系的真招实措。据悉，新安街道突破传统“被动办”的工作思路，党建引领拓展阵地，探索构建贴近群众“主动找”诉求的工作机制，不仅探索推出了找诉求“十大行动”，并扩大民生诉求服务覆盖面，推出了多个阵地建设。目前，除“/主任信箱”和“心安夜话”外，还有民生诉求服务专窗、群众接待室、可实现“小区的事小区议”的邻里中心矩阵等，力求让民生诉求从“末端治”到“源头解”。